1.1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób świadczenia usług naprawczych przez Centisussu Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-008 Warszawa, NIP: 1234567890, REGON: 123456789, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, zwaną dalej „Usługodawcą".
1.2. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2020 r. poz. 344).
1.3. Niniejszy Regulamin jest dostępny w języku polskim na stronie internetowej https://centisussu.com.
1.4. Usługodawca może kontaktować się z Klientem na wskazany przez niego adres email lub telefonicznie na wskazany przez Klienta numer telefonu.
Użyte w Regulaminie terminy oznaczają:
3.1. Klient może zamówić Usługi poprzez:
3.2. Zgłoszenie powinno zawierać:
3.3. Po otrzymaniu Zgłoszenia, Usługodawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółów dotyczących realizacji Usługi, w tym terminu dostarczenia Urządzenia do Serwisu lub dojazdu serwisanta do Klienta (w przypadku usług wykonywanych z dojazdem).
3.4. Usługodawca może odmówić przyjęcia Zgłoszenia w przypadku, gdy:
4.1. Przed przystąpieniem do naprawy Urządzenia, Usługodawca przeprowadza diagnozę w celu ustalenia przyczyny usterki oraz oszacowania kosztów naprawy.
4.2. Diagnoza jest bezpłatna, chyba że wymaga rozmontowania Urządzenia lub przeprowadzenia specjalistycznych testów - w takim przypadku Usługodawca poinformuje Klienta o koszcie diagnozy przed jej przeprowadzeniem.
4.3. Po przeprowadzeniu diagnozy, Usługodawca przedstawia Klientowi wycenę naprawy, zawierającą:
4.4. Wycena przedstawiona przez Usługodawcę jest ważna przez 7 dni od daty jej przedstawienia, chyba że strony ustalą inaczej.
4.5. Klient ma prawo zaakceptować wycenę i zlecić wykonanie naprawy lub odmówić, w którym to przypadku jest zobowiązany do odebrania Urządzenia w stanie, w jakim zostało ono dostarczone do Serwisu.
4.6. W przypadku, gdy w trakcie naprawy ujawnią się dodatkowe usterki, które nie były widoczne podczas wstępnej diagnozy, Usługodawca poinformuje o tym Klienta i przedstawi nową wycenę. Klient ma prawo zaakceptować nową wycenę lub odmówić, w którym to przypadku jest zobowiązany do zapłaty za wykonane do tej pory prace i odebrania Urządzenia.
5.1. Po zaakceptowaniu wyceny przez Klienta, Usługodawca przystępuje do realizacji Usługi.
5.2. Czas realizacji Usługi jest uzależniony od rodzaju usterki, dostępności części zamiennych oraz obłożenia Serwisu. Usługodawca poinformuje Klienta o przewidywanym czasie realizacji Usługi podczas przedstawiania wyceny.
5.3. Jeżeli naprawa Urządzenia wymaga zamówienia części zamiennych, które nie są dostępne w magazynie Usługodawcy, czas realizacji Usługi może ulec wydłużeniu. W takim przypadku Usługodawca poinformuje Klienta o opóźnieniu i przewidywanym nowym terminie realizacji Usługi.
5.4. Usługodawca ma prawo powierzyć wykonanie części lub całości Usługi podwykonawcom, przy czym ponosi pełną odpowiedzialność za działania i zaniechania podwykonawców jak za własne działania i zaniechania.
6.1. Po wykonaniu Usługi, Usługodawca poinformuje Klienta o możliwości odbioru Urządzenia.
6.2. Klient jest zobowiązany do odbioru Urządzenia w terminie 14 dni od daty otrzymania informacji o możliwości odbioru. W przypadku nieodebrania Urządzenia w tym terminie, Usługodawca ma prawo naliczyć opłatę za przechowywanie Urządzenia w wysokości 10 PLN za każdy dzień przechowywania, począwszy od 15. dnia od daty otrzymania przez Klienta informacji o możliwości odbioru.
6.3. W przypadku nieodebrania Urządzenia w terminie 3 miesięcy od daty otrzymania przez Klienta informacji o możliwości odbioru, Urządzenie uznaje się za porzucone w rozumieniu art. 180 Kodeksu cywilnego, co oznacza, że Usługodawca ma prawo uznać Urządzenie za swoją własność.
6.4. Odbiór Urządzenia jest możliwy wyłącznie po okazaniu dowodu nadania Urządzenia do Serwisu (protokołu przyjęcia) lub dokumentu tożsamości, jeżeli Klient jest osobą fizyczną, która osobiście dostarczyła Urządzenie do Serwisu.
6.5. Przed odbiorem Urządzenia, Klient jest zobowiązany do sprawdzenia poprawności wykonania Usługi. Wszelkie zastrzeżenia dotyczące jakości wykonanej Usługi powinny być zgłoszone niezwłocznie.
7.1. Płatność za wykonane Usługi może być dokonana w następujący sposób:
7.2. W przypadku płatności przelewem bankowym, za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Usługodawcy.
7.3. Usługodawca wystawia fakturę VAT lub paragon fiskalny za wykonane Usługi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7.4. Klient upoważnia Usługodawcę do wystawiania faktur VAT bez podpisu odbiorcy faktury.
8.1. Usługodawca udziela gwarancji na wykonane naprawy na okres 3 miesięcy od daty odbioru Urządzenia, chyba że w wycenie wskazano inny okres gwarancji.
8.2. Gwarancja obejmuje wyłącznie usterki wynikające z wadliwego wykonania Usługi lub wadliwych części zamiennych użytych do naprawy.
8.3. Gwarancja nie obejmuje:
8.4. W przypadku stwierdzenia usterki objętej gwarancją, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z Usługodawcą i dostarczyć Urządzenie do Serwisu.
8.5. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty dostarczenia Urządzenia do Serwisu.
8.6. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca dokona bezpłatnej naprawy Urządzenia.
8.7. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
9.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej wykonanych Usług.
9.2. Reklamacja powinna zawierać:
9.3. Reklamację można złożyć:
9.4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. W przypadku konieczności przeprowadzenia dodatkowych badań lub testów, termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu, o czym Usługodawca poinformuje Klienta.
9.5. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może:
9.6. W przypadku nieuznania reklamacji, Usługodawca poinformuje Klienta o przyczynach odmowy uznania reklamacji.
10.1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Usługodawca.
10.2. Dane osobowe Klienta przetwarzane są w celu realizacji Usługi, obsługi reklamacji oraz w innych celach określonych w Polityce Prywatności.
10.3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych.
10.4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę zawarte są w Polityce Prywatności.
11.1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego.
11.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
11.3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta nie będącego Konsumentem jest ograniczona do wartości Usługi.
12.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
12.2. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z niniejszego Regulaminu jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. W przypadku Klientów będących Konsumentami, spory rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
12.3. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez złożenie wniosku o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego, złożenie wniosku do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub skorzystanie z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
12.4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie 7 dni od daty ich opublikowania na Stronie. Zmiany Regulaminu nie mają zastosowania do Usług zamówionych przed datą wejścia w życie zmian.
12.5. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.01.2023 r.